Возврат и обмен
Прозрачные условия возврата и обмена оборудования. Мы гарантируем соблюдение ваших прав и оперативное решение любых вопросов — от замены бракованного товара до возврата средств.
Виды возврата
Возврат по браку
Возврат оборудования с заводскими дефектами, скрытыми недостатками или несоответствием заявленным характеристикам. Все расходы на транспортировку берём на себя.
- Заводской дефект подтверждён диагностикой
- Несоответствие техническим характеристикам
- Скрытые недостатки, выявленные при эксплуатации
- Комплектация не соответствует договору
- Полный возврат стоимости или замена
Обмен оборудования
Обмен оборудования надлежащего качества на аналогичное или другую модель. Возможен при сохранении товарного вида, упаковки и полной комплектации.
- Сохранены товарный вид и упаковка
- Не было в эксплуатации
- Полная комплектация и документация
- Обмен на аналогичную или другую модель
- Доплата или возврат разницы в стоимости
Возврат надлежащего качества
Возврат оборудования, которое не подошло по характеристикам, габаритам или другим параметрам. Оборудование не должно быть в эксплуатации.
- Не было в эксплуатации и монтаже
- Сохранены заводские пломбы и упаковка
- Полная комплектация и документы
- Товарный вид без повреждений
- Возврат средств в течение 10 рабочих дней
Условия возврата
Подлежит возврату
- Оборудование с заводским браком или дефектами
- Товар, не соответствующий заявленным характеристикам
- Некомплектная поставка (после фиксации при приёмке)
- Оборудование надлежащего качества в течение 7 дней
- Повреждённое при транспортировке нашей службой доставки
- Оборудование с истекшим сроком поставки по договору
Не подлежит возврату
- Оборудование, бывшее в эксплуатации или монтаже
- Товар без оригинальной упаковки или с повреждённой упаковкой
- Оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу
- Товар с нарушенными заводскими пломбами и маркировкой
- Расходные материалы и быстроизнашиваемые детали
- Программное обеспечение после активации лицензии
Порядок оформления возврата
Заявка на возврат
Свяжитесь с менеджером по телефону или через форму на сайте. Укажите номер договора, наименование оборудования и причину возврата.
Согласование
Менеджер проверит условия договора, подтвердит возможность возврата и согласует способ транспортировки оборудования.
Диагностика и приёмка
При возврате по браку проводим диагностику. При возврате надлежащего качества — осмотр товарного вида, комплектности и упаковки.
Оформление документов
Подписание акта возврата, оформление возвратной накладной. Все документы подготавливаем самостоятельно.
Возврат средств
Перечисление денежных средств на расчётный счёт в течение 10 рабочих дней после подписания акта возврата.
Необходимые документы
Договор поставки
Оригинал или копия договора с указанием номера и даты
Акт приёмки / накладная
Товарная накладная (ТОРГ-12) или УПД с отметкой о приёмке
Заявление на возврат
Заполненное заявление по нашей форме с указанием причины возврата
Акт о выявленных дефектах
При возврате по браку — акт с описанием дефектов и фотофиксацией
Важная информация
Транспортировка
При возврате по браку доставку оплачивает ПОТОК. При возврате надлежащего качества — покупатель. Организуем перевозку нашим транспортом.
Фиксация при приёмке
Обязательно проверяйте оборудование при получении. Все повреждения и несоответствия фиксируйте в акте приёмки с фото.
Гарантия на замену
На заменённое оборудование действует полная гарантия с момента получения нового товара — от 12 до 36 месяцев.
Электронный документооборот
Поддерживаем ЭДО через Диадок и СБИС. Все документы по возврату можно оформить в электронном виде.
Сроки рассмотрения
Заявка на возврат рассматривается в течение 3 рабочих дней. Диагностика при возврате по браку — до 5 рабочих дней.
Частичный возврат
При комплексных поставках возможен частичный возврат отдельных позиций без расторжения всего договора.
Частые вопросы
Нужно оформить возврат?
Свяжитесь с нами — менеджер поможет оформить возврат или обмен оборудования, подготовит все необходимые документы и проконтролирует процесс.