Гарантия и сервис
Мы несём полную ответственность за поставляемое оборудование. Гарантия от 12 до 36 месяцев, собственный сервисный центр, оперативный выезд инженеров по всей России.
Программы гарантии
Стандартная гарантия
Базовая гарантия производителя на всё поставляемое оборудование. Распространяется на заводские дефекты, скрытые недостатки и выход из строя при нормальной эксплуатации.
- Бесплатный ремонт заводских дефектов
- Замена неисправных комплектующих
- Техническая консультация по телефону
- Диагностика неисправностей
- Выезд инженера (Москва и МО)
Расширенная гарантия
Продлённая гарантия с расширенным покрытием. Включает износ быстроизнашиваемых деталей, приоритетное обслуживание и ежеквартальную профилактику оборудования.
- Всё из стандартной гарантии
- Замена быстроизнашиваемых деталей
- Приоритетный выезд инженера (до 24ч)
- Ежеквартальное ТО и профилактика
- Удалённая диагностика через VPN
- Скидка 20% на запчасти после гарантии
Премиум-сервис
Максимальное покрытие для критически важного оборудования. Персональный инженер, гарантия времени реакции 4 часа, подменное оборудование на время ремонта.
- Всё из расширенной гарантии
- Персональный сервисный инженер
- Реакция в течение 4 часов
- Подменное оборудование на время ремонта
- Ежемесячная профилактика
- Обучение персонала (2 раза в год)
- Бесплатные запчасти на весь срок
Что входит в гарантию
Покрывается гарантией
- Заводские дефекты и скрытые недостатки
- Выход из строя электроники и электрики
- Поломка механических узлов при нормальной эксплуатации
- Дефекты сварных соединений
- Неисправности гидравлики и пневматики
- Сбои программного обеспечения (при наличии)
Не является гарантийным случаем
- Механические повреждения по вине пользователя
- Эксплуатация с нарушением инструкции
- Подключение к несоответствующим сетям питания
- Самостоятельный ремонт или модификация
- Естественный износ расходных материалов (стандартная гарантия)
- Повреждения при транспортировке заказчиком
Как работает гарантийный сервис
Обращение
Свяжитесь с нами по телефону, email или через форму на сайте. Опишите проблему и укажите серийный номер оборудования.
Диагностика
Инженер проводит удалённую или выездную диагностику, определяет характер неисправности и гарантийный случай.
Решение
Выполняем ремонт на месте или забираем оборудование в сервисный центр. При необходимости предоставляем подменный аппарат.
Закрытие заявки
Проверяем работоспособность, подписываем акт выполненных работ, продлеваем гарантию на заменённые узлы.
Преимущества сервиса
Собственный сервисный центр
Оборудованная мастерская в Москве с полным набором инструмента и стендов для диагностики.
Выезд по всей России
Сеть сервисных инженеров в 40+ городах. Выезд на объект в течение 24–48 часов.
Склад запчастей
Склад оригинальных запчастей в Москве — более 5 000 позиций в наличии для оперативного ремонта.
Техподдержка 24/7
Круглосуточная горячая линия для экстренных ситуаций. Удалённая диагностика через VPN.
Прозрачная отчётность
Акты выполненных работ, фотоотчёты, история обслуживания в личном кабинете.
Подменное оборудование
На время сложного ремонта предоставляем подменный аппарат, чтобы ваше производство не простаивало.
Частые вопросы
Нужна гарантийная поддержка?
Оставьте заявку на сервисное обслуживание или позвоните на горячую линию — наши инженеры помогут решить любую проблему с оборудованием.